Política de frete
TROCAS E DEVOLUÇÕES
A Política de Troca de produtos aplica-se somente para as compras realizadas diretamente no site. Produtos adquiridos em revendas, pontos ou outro canal não serão trocados pela loja online.
No verso da nota fiscal do produto a ser trocado, o cliente deve informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
A ausência da nota fiscal com a descrição impedirá a identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca. Por isso não deixe de descrever o motivo da devolução no verso da nota fiscal e encaminhá-la com o produto.
- Troca ou devolução de produtos com defeito
Caso o cliente receba algum de seus produtos avariados ou com defeito de fabricação, deverá entrar em contato conosco por meio de nossos canais de Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC, pelo telefone (11) 4858-1898 ou enviando um e-mail diretamente para atendimento@vivaquatrofolhas.com.br
A notificação do defeito deverá ser feita nos 90 (noventa) dias seguintes ao recebimento dos produtos, informando a avaria constatada. O produto deverá ser então remetido para nosso Setor de Devoluções, onde será analisado.
Constatado o defeito, a Quatrofolhas fará a troca do produto ou restituição do valor pago no prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente.
A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de uso ou má manipulação do produto.
- Troca por inconformidade do pedido
O mesmo procedimento se aplica aos casos em que o cliente tenha recebido produtos diversos daqueles que foram pedidos. Nesta hipótese, os produtos enviados por equivoco deverão retornar, sem violação do lacre, para que sejam substituídos pelos itens corretos.
A Quatrofolhas tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no Setor de Devolução, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
- Retorno dos produtos
Após ser contatada pelo cliente, nossa Equipe de Atendimento informará o código de postagem via Correios. A devolução dos produtos é sem custo adicional ao consumidor.
O cliente poderá acompanhar o retorno dos produtos diretamente pelo site dos Correios, utilizando o Código de Rastreio recebido no momento da postagem.
Tratando-se de uma troca, após o recebimento e checagem do(s) produto(s), havendo outro em estoque, será enviado automaticamente ao cliente.
Na falta de estoque, serão oferecidas as seguintes maneiras de resolução: troca por outro produto, devolução do valor pago ou crédito no valor do produto para usar em nosso site.
Ressaltamos que a troca será efetuada apenas se o produto estiver na sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação ou modificação.
RECUSA DO PEDIDO
O cliente deve observar o produto no ato recebimento e caso sejam observadas alguma das hipóteses abaixo, deve recusar o recebimento imediatamente e escrever o motivo no verso da nota fiscal:
- Embalagem aberta
- Embalagem avariada
Caso tenha aceitado o produto nessas condições, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 48 horas para solucionarmos o problema, pelo telefone (11) 4858-1898 ou enviando um e-mail diretamente para atendimento@vivaquatrofolhas.com.br
POLÍTICAS DE CONSUMO
- Cancelamento de vendas
A Quatrofolhas se reserva no direito de efetuar o cancelamento de pedidos, mediante o reembolso integral e imediato ao cliente, nas hipóteses de caso fortuito ou força maior (ex., mau funcionamento da plataforma digital ou erro de sistema).
- Alteração de pedido
Uma vez aprovada a compra pela administradora do cartão de crédito do cliente, não será mais possível alterar o pedido para incluir novos itens, mudanças no endereço de entrega ou forma de pagamento.
Nesse caso o cliente poderá cancelar o seu pedido e fazer um novo ou, caso a encomenda já esteja em rota de entrega, será necessário recusar o pedido no momento da tentativa de entrega e entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo telefone (11) 4858-1898 ou enviando um e-mail diretamente para atendimento@vivaquatrofolhas.com.br
- Prazo de entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com a escolha do método de entrega realizado pelo cliente. Em média os produtos podem chegar em até 20 dias úteis no endereço de entrega. Mas esse prazo pode sofrer variação de acordo com a região e funcionamento dos correios.
A Política de Troca de produtos aplica-se somente para as compras realizadas diretamente no site. Produtos adquiridos em revendas, pontos ou outro canal não serão trocados pela loja online.
No verso da nota fiscal do produto a ser trocado, o cliente deve informar o motivo da devolução/troca, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.
A ausência da nota fiscal com a descrição impedirá a identificação da sua solicitação, gerando atrasos no processo de troca. Por isso não deixe de descrever o motivo da devolução no verso da nota fiscal e encaminhá-la com o produto.
- Troca ou devolução de produtos com defeito
Caso o cliente receba algum de seus produtos avariados ou com defeito de fabricação, deverá entrar em contato conosco por meio de nossos canais de Serviço de Atendimento ao Cliente – SAC, pelo telefone (11) 4858-1898 ou enviando um e-mail diretamente para atendimento@vivaquatrofolhas.com.br
A notificação do defeito deverá ser feita nos 90 (noventa) dias seguintes ao recebimento dos produtos, informando a avaria constatada. O produto deverá ser então remetido para nosso Setor de Devoluções, onde será analisado.
Constatado o defeito, a Quatrofolhas fará a troca do produto ou restituição do valor pago no prazo de até 90 (noventa) dias corridos contados da solicitação feita pelo cliente.
A respectiva troca não será efetuada caso sejam constatados quaisquer indícios de uso ou má manipulação do produto.
- Troca por inconformidade do pedido
O mesmo procedimento se aplica aos casos em que o cliente tenha recebido produtos diversos daqueles que foram pedidos. Nesta hipótese, os produtos enviados por equivoco deverão retornar, sem violação do lacre, para que sejam substituídos pelos itens corretos.
A Quatrofolhas tem até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir da data do recebimento do produto no Setor de Devolução, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções.
- Retorno dos produtos
Após ser contatada pelo cliente, nossa Equipe de Atendimento informará o código de postagem via Correios. A devolução dos produtos é sem custo adicional ao consumidor.
O cliente poderá acompanhar o retorno dos produtos diretamente pelo site dos Correios, utilizando o Código de Rastreio recebido no momento da postagem.
Tratando-se de uma troca, após o recebimento e checagem do(s) produto(s), havendo outro em estoque, será enviado automaticamente ao cliente.
Na falta de estoque, serão oferecidas as seguintes maneiras de resolução: troca por outro produto, devolução do valor pago ou crédito no valor do produto para usar em nosso site.
Ressaltamos que a troca será efetuada apenas se o produto estiver na sua embalagem original, sem indícios de uso e sem violação ou modificação.
RECUSA DO PEDIDO
O cliente deve observar o produto no ato recebimento e caso sejam observadas alguma das hipóteses abaixo, deve recusar o recebimento imediatamente e escrever o motivo no verso da nota fiscal:
- Embalagem aberta
- Embalagem avariada
Caso tenha aceitado o produto nessas condições, pedimos que entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 48 horas para solucionarmos o problema, pelo telefone (11) 4858-1898 ou enviando um e-mail diretamente para atendimento@vivaquatrofolhas.com.br
POLÍTICAS DE CONSUMO
- Cancelamento de vendas
A Quatrofolhas se reserva no direito de efetuar o cancelamento de pedidos, mediante o reembolso integral e imediato ao cliente, nas hipóteses de caso fortuito ou força maior (ex., mau funcionamento da plataforma digital ou erro de sistema).
- Alteração de pedido
Uma vez aprovada a compra pela administradora do cartão de crédito do cliente, não será mais possível alterar o pedido para incluir novos itens, mudanças no endereço de entrega ou forma de pagamento.
Nesse caso o cliente poderá cancelar o seu pedido e fazer um novo ou, caso a encomenda já esteja em rota de entrega, será necessário recusar o pedido no momento da tentativa de entrega e entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo telefone (11) 4858-1898 ou enviando um e-mail diretamente para atendimento@vivaquatrofolhas.com.br
- Prazo de entrega
O prazo de entrega pode variar de acordo com a escolha do método de entrega realizado pelo cliente. Em média os produtos podem chegar em até 20 dias úteis no endereço de entrega. Mas esse prazo pode sofrer variação de acordo com a região e funcionamento dos correios.
